Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 17 août 2025
Chez Lumdex, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander une résolution en cas de problème.
Ci-dessous, nous détaillons notre politique en fonction du motif du retour.
1. Articles endommagés, défectueux ou commande erronée
La qualité de nos produits est notre priorité absolue. Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à résoudre le problème immédiatement.
Processus à suivre :
- Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception via notre email : contacto.lumdex@gmail.com .
- Dans l'objet de l'e-mail, veuillez indiquer « Incident avec la commande n° [Votre numéro de commande] ».
- Afin de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez joindre à votre e-mail une photo ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur du produit.
Une fois que notre équipe aura examiné votre cas, nous vous proposerons l'une de ces deux solutions sans frais pour vous :
- Un remboursement complet de votre achat.
- L' expédition d'un produit neuf en parfait état.
Pour votre commodité, dans la plupart de ces cas, vous n’aurez pas besoin de nous retourner l’article d’origine.
2. Retours pour changement d'avis (droit de rétractation)
Si le produit est en parfait état mais que vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez également le retourner.
- Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre souhait de le retourner, conformément à la législation de l'Union Européenne.
- Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact.
- Frais de livraison : Les frais de retour seront à la charge du client.
Processus à suivre :
- Veuillez nous envoyer un e-mail à
contacto.lumdex@gmail.compour demander une autorisation de retour. - Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de livraison à laquelle vous devrez envoyer le produit.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous rembourserons le montant du produit.
Remboursements
Une fois votre remboursement approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour le traiter.
Exceptions
Les retours sur les articles soldés ou les produits personnalisés ne sont pas acceptés.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à contacto.lumdex@gmail.com .