Política de reembolso y devolución

Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 17 de agosto de 2025

En Lumdex, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una solución ante cualquier incidencia.

A continuación, te detallamos nuestra política según el motivo de la devolución.

1. Artículos Dañados, Defectuosos o Pedido Incorrecto

La calidad de nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Si has recibido un artículo que no está en perfectas condiciones o no es el que pediste, nos comprometemos a solucionarlo de inmediato.

Proceso a seguir:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción a través de nuestro email: contacto.lumdex@gmail.com.
  • En el asunto del correo, indica "Incidencia en Pedido #[Tu Número de Pedido]".
  • Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficiente, por favor, adjunta en el correo una foto o un vídeo corto donde se muestre claramente el defecto o el error en el producto.

Una vez que nuestro equipo revise el caso, te ofreceremos una de estas dos soluciones sin coste alguno para ti:

  • Un reembolso completo de tu compra.
  • El envío de un producto nuevo en perfectas condiciones.

Para tu comodidad, en la mayoría de estos casos no será necesario que nos devuelvas el artículo original.

2. Devoluciones por Cambio de Opinión (Derecho de Desistimiento)

Si el producto está en perfecto estado pero simplemente has cambiado de idea, también puedes devolverlo.

  • Plazo: Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para notificarnos tu deseo de devolverlo, conforme a la legislación de la Unión Europea.
  • Condiciones: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje intacto.
  • Costes de Envío: Los costes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Proceso a seguir:

  1. Escríbenos a contacto.lumdex@gmail.com para solicitar la autorización de la devolución.
  2. Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección de envío a la que debes mandar el producto.
  3. Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, procederemos al reembolso del importe del producto.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que tu banco puede necesitar unos días adicionales para procesarlo.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o productos personalizados.

Si tienes cualquier otra pregunta, estamos a tu disposición en contacto.lumdex@gmail.com.